پیش از پرداخت، برنامه و شرایط همان دوره را تأیید کنید. ثبت درخواست در سایت، پرداخت تأییدشده و شروع آموزش سه مرحلهٔ جدا هستند. این سیاست از ۱۸ اکتبر ۲۰۲۶ برای ثبت‌نام‌های جدید منتشر شده و حقوق قانونی یا شرایط مساعدتر سفارش‌های پیشین را کاهش نمی‌دهد.
چه اطلاعاتی باید پیش از پرداخت روشن باشد؟
عنوان و سرفصل دوره، شیوهٔ برگزاری، مدرس، زمان شروع، ساعت آموزش، پیش‌نیاز، شهریهٔ نهایی و هزینه‌های جانبی احتمالی باید به شما اعلام شود. تا زمانی که برنامهٔ یک کلاس زنده نهایی نشده، از صفحهٔ معرفی دوره نمی‌توان تاریخ، ظرفیت یا شروع قطعی را نتیجه گرفت. اطلاعات قطعی را در حساب یا پیام هماهنگی خود نگه دارید.
پرداخت و اقساط چطور انجام می‌شود؟
پرداخت با تیم ویکی‌کورس هماهنگ می‌شود. ثبت اعلام پرداخت، جای تأیید دریافت وجه را نمی‌گیرد. مبلغ و برنامهٔ انتخاب‌شده در سفارش، مبنای پیگیری اقساط است؛ هیچ برداشت خودکاری از حساب بانکی انجام نمی‌شود. توضیح مراحل در راهنمای پرداخت و اقساط آمده است.
تا چه زمانی می‌توانم بدون جریمه انصراف بدهم؟
در ثبت‌نام از راه دور، ویکی‌کورس حداقل هفت روز کاری پس از تأیید ثبت‌نام و دریافت اطلاعات کامل قرارداد، امکان انصراف بدون ارائهٔ دلیل و بازپرداخت کامل وجه دریافتی را فراهم می‌کند. این سیاست برای آن بازه، صرف شروع یک جلسه را موجب کسر شهریه نمی‌داند. اگر هنوز نخستین جلسه آغاز نشده باشد، پس از این بازه نیز انصراف با بازپرداخت کامل و بدون جریمه انجام می‌شود.
پس از شروع دوره و پایان بازهٔ انصراف چه مبلغی برمی‌گردد؟
برای انصراف پس از هر دو زمان بالا، هزینهٔ بخش برگزارنشده بازپرداخت می‌شود. سهم بخش برگزارشده بر پایهٔ نسبت ساعت‌های برگزارشده با دسترسی فراهم‌شده تا زمان ثبت درخواست به کل ساعت‌های اعلام‌شده، از شهریهٔ نهایی همان سفارش محاسبه می‌شود؛ جریمهٔ جداگانه ندارد. مبلغ قابل‌استرداد برابر وجه واقعاً دریافت‌شده منهای سهم بخش برگزارشده است و از صفر کمتر نمی‌شود. اگر برنامه یا ساعات روشن نباشد، پیش از هر کسر باید مبنای محاسبه به هنرجو توضیح داده شود. حقوق قانونی مساعدتر بر این محاسبه مقدم است.
اگر ویکی‌کورس کلاس را لغو کند یا برنامه را تغییر دهد چه می‌شود؟
اگر مجموعه نتواند دوره را برگزار کند، تمام وجه دریافتی همان دوره بازپرداخت می‌شود. برای تغییر اساسی در مدرس، شیوه یا زمان اعلام‌شده، برنامهٔ جایگزین فقط با رضایت شما پذیرفته می‌شود؛ در صورت نپذیرفتن، وجه بخش ارائه‌نشده مسترد خواهد شد. دریافت وجه پیش از اعلام برنامه، شما را ملزم به پذیرش هر برنامهٔ آینده نمی‌کند.
درخواست انصراف یا بازپرداخت را از کجا ثبت کنم؟
- در فرم تماس موضوع «پشتیبانی» را انتخاب کنید و شمارهٔ سفارش، عنوان دوره و درخواست انصراف را بنویسید.
- از همان راه ارتباطی ثبت‌شده در حساب برای تطبیق هویت استفاده کنید. رمز بانکی یا اطلاعات کامل کارت را در فرم عمومی ننویسید.
- پس از تطبیق سفارش و پرداخت، تیم بازپرداخت را بدون تأخیر آغاز می‌کند و حداکثر ظرف سه روز کاری رسید اقدام یا وضعیت مستند پیگیری را به شما اعلام می‌کند. تأخیر احتمالی شبکهٔ بانکی همراه با وضعیت پیگیری اطلاع داده می‌شود.
در سفارش اقساطی، وجه واقعاً پرداخت‌شده مبنای استرداد است. پس از پذیرفته‌شدن انصراف، اقساط بخش ارائه‌نشده مطالبه نمی‌شود و وضعیت سفارش و اقساط باید توسط تیم بررسی و به‌روز شود. عملیات بازپرداخت در این سیاست دستی و قابل‌پیگیری است.
شرایط گواهی، محتوای آموزشی و نتیجهٔ شغلی چیست؟
گواهی فقط مطابق شرایط اعلام‌شده و ارزیابی واقعی همان دوره قابل‌پیگیری است. ثبت‌نام تضمین قبولی، گواهی رسمی، مجوز فعالیت یا استخدام نیست. دسترسی آموزشی برای استفادهٔ شخص ثبت‌نام‌کننده است و انتشار عمومی فایل‌ها یا دسترسی حساب بدون اجازهٔ صاحب اثر مجاز نیست.
اگر محتوای دانلودی ارائه شود، چه شرایطی دارد؟
نوع محتوا، زمان دسترسی و شرایط اختصاصی آن باید پیش از خرید روشن باشد. در نبود شرایط اختصاصیِ اعلام‌شده و پذیرفته‌شده، سیاست عمومی انصراف این صفحه اجرا می‌شود؛ صرف دانلود به معنی صرف‌نظرکردن از حقوق قانونی نیست.
حقوق قانونی و تغییرات این سیاست چگونه رعایت می‌شود؟
این متن حق شکایت یا حقوق الزامی مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند. هر تغییر بعدی با تاریخ جدید منتشر می‌شود و حقوق ایجادشده برای سفارش‌های پیشین را به زیان هنرجو تغییر نمی‌دهد. مبنای حق انصراف قانونی در مواد ۳۷ و ۳۸ و عدم امکان ارائهٔ خدمت در مادهٔ ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی آمده است؛ متن قانون در پایگاه WIPO Lex قابل‌مشاهده است.